Nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Apresentamos abaixo as condições para trocas, devoluções e solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja online.
1. TROCAS POR TAMANHO OU MODELO
As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
* O produto deverá estar sem sinais de uso ou lavagem, com etiqueta e, sempre que possível, em sua embalagem original.
* O frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.
* A troca está sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
2. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Todas as peças passam por conferência antes do envio. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
A solicitação será analisada individualmente, observando-se os direitos previstos na legislação aplicável.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que permitam identificar o problema.
Quando constatado defeito de fabricação e a situação estiver dentro das condições legais aplicáveis, nossa equipe orientará a cliente sobre o procedimento de devolução.
Os custos de envio relacionados à solução de um defeito reconhecido como de responsabilidade da loja serão tratados conforme a legislação aplicável.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, a cliente possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal por meio do nosso WhatsApp oficial.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, sujeira, lavagem ou danos decorrentes de utilização, observadas as condições de higiene compatíveis com a natureza do produto.
Após o recebimento e a verificação do produto, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.
4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA COMERCIAL
Por questões de higiene e conservação, não realizamos trocas comerciais de:
* Peças brancas;
* Sutiãs ou calcinhas adquiridos separadamente;
* Peças promocionais, quando essa condição estiver expressamente informada no momento da compra.
Também não serão aceitas trocas decorrentes de:
* Desgaste provocado pelo uso;
* Danos acidentais ou provocados;
* Lavagem ou conservação inadequada;
* Alterações realizadas pela cliente;
* Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação.
Importante: as condições de troca comercial acima não afastam os direitos assegurados pela legislação aplicável.
5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato exclusivamente pelo nosso WhatsApp:
WhatsApp: (47) 99260-0798
Informe:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Produto que deseja trocar ou devolver.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie o produto antes de receber nossa orientação.
6. ENVIO DO PRODUTO
Após a aprovação da solicitação, a cliente receberá as instruções referentes ao envio.
Nos casos de troca por tamanho, cor ou modelo, quando não houver defeito, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da cliente.
Nos casos de defeito reconhecido como de responsabilidade da loja ou de exercício do direito de arrependimento, os procedimentos de envio serão orientados conforme a legislação aplicável.
7. RECEBIMENTO E ANÁLISE
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições da peça e a adequação da solicitação.
Serão observados, entre outros aspectos:
* Estado de conservação;
* Ausência de sinais de uso;
* Ausência de manchas, odores ou danos;
* Etiqueta e identificação do produto;
* Condições de higiene;
* Motivo informado na solicitação.
Após a conclusão da análise, a cliente será informada sobre o resultado e os próximos passos.
8. TROCA
Quando a troca for aprovada, será realizada conforme a disponibilidade do produto escolhido em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
Eventuais diferenças de valores serão tratadas de acordo com a situação específica.
9. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado após o recebimento e a conclusão da análise do produto, quando essa análise for necessária.
Após a aprovação, o reembolso será processado pela loja em até 2 dias úteis.
A forma de restituição seguirá o meio de pagamento utilizado na compra:
Pix: o valor será devolvido conforme os dados necessários para o procedimento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora ou ao meio de pagamento utilizado. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira.
Boleto: o procedimento de restituição será orientado individualmente pela nossa equipe.
10. CONDIÇÕES DE HIGIENE
Por se tratarem de produtos de uso íntimo, a conservação e as condições de higiene das peças são indispensáveis para qualquer procedimento de troca ou devolução que dependa da análise do produto.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos ou outras condições que comprometam sua integridade e higiene, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.
11. ATENDIMENTO
Nosso atendimento é realizado por ordem de recebimento das mensagens.
Para manter a organização da fila, solicitamos que seja evitado o envio de várias mensagens consecutivas sobre a mesma solicitação.
O envio de novas mensagens poderá atualizar a conversa e fazer com que ela desça na fila de atendimento, alterando sua posição na ordem de resposta.
Por isso, envie sua solicitação uma única vez e aguarde o retorno da nossa equipe.
WhatsApp: (47) 99260-0798
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 21h.
